Conversas difíceis

A conversa difícil custa dez minutos. Fugir dela custa anos.

O 1:1 com o chefe, os cinco minutos com o CEO, o par que trava tudo, o cliente que grita, o puxa-saco da mesa ao lado e o feedback que ninguém quer dar. O que dizer, o que levar e o que nunca falar.

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